يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق معقودة تحدد نطاق الخدمات الاحتياطية التي تقدمها الشركة لمنتج معين خلال فترة زمنية محددة. يوفر العقد ضمان للعميل من جراء التزامات الواردة بـ صيانة وتشمل حل المشكل